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La garantía solo cubrirá fallas de fábrica y funcionamiento, y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Se verificará y validará opción de garantía:

• De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
• En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
• En condiciones de operación eléctrica acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

Para productos de segunda mano se especificará en la descripción de cada producto las condiciones de reembolso y garantías, y se hará notar por la diferencia en precio respecto a la oferta de productos nuevos de su mismas características.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

En cumplimiento de la ley, COMERCIAL CARDONA HERMANOS SAS respetará a cabalidad los procesos establecidos en la política de retracto del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011: 

“ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”

Para ejercer tu derecho deberás contactarte con nosotros a través de los siguientes puntos de contacto:

Correo electrónico: virtual@lamusica.com.co
Whatsapp: +57 318 372 7910

Y enviarnos una certificación de tu cuenta bancaria a donde debemos reembolsar tu dinero. 

Política de reversión de pagos: Para solicitar una reversión de pago por cualquier motivo establecido en la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto Reglamentario 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago a través de la pasarela de pago, o directamente contactándose con nosotros a través de los puntos de contacto expresados en la web:

Correo electrónico: virtual@lamusica.com.co
Whatsapp: +57 318 372 79 10 

Además, en la página web está publicado un formulario que contempla el contenido mínimo de la reclamación por reversión en este link Formulario de reversión de pagos, para que el cliente lo pueda usar si lo prefiere. En todo caso, la reclamación que radique ante nosotros deberá como mínimo contener la información prevista en los numerales 1 al 5 del artículo 2.2.2.51.7 del Decreto 587 de 2016.

Posteriormente, se hace entrega al cliente de la constancia de la queja presentada, y si hay lugar al reembolso se procede de esa manera a través de nuestro proveedor de pasarela de pagos, PayU conforme a sus propios términos y condiciones. Esta decisión se comunica al cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Política de satisfacción: Queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso en caso de que no sea así y el producto se haya usado en las formas correctas que recomienda el fabricante, no haya sido dañado por el uso erróneo de parte tuya o te haya llegado con daño de fábrica, vamos a:

1. Reparar el producto en caso de ser sujeto de reparación y el cliente lo desee y permita.
2. Reemplazar el producto por otro nuevo del mismo tipo, características y precio.
3. Reembolsar el dinero si el cliente lo prefiere.